KI in der Notrufannahme, aber nur dort, wo sie hilft
Routine- und Testanrufe von Aufzug-Notrufgeräten soll künftig eine KI annehmen, damit Menschen für echte Notfälle frei sind. Bewusst kein Vollersatz.
- Für wen
- UNS GmbH
- Bereich
- Notrufannahme
- Stand
- Konzept- und Aufbauphase. Noch nicht im Einsatz.
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Das Problem
Aufzug-Notrufgeräte melden sich regelmäßig mit automatischen Prüfanrufen. Ein großer Teil der Anrufe in der Notrufannahme ist deshalb Routine.
Jede Minute, die ein Mensch mit Routine verbringt, fehlt im echten Notfall.
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Die Lösung
Geplant ist ein Hybrid: Eine Sprach-KI nimmt Routine- und Testanrufe an und dokumentiert sie. Alles andere geht sofort an einen Menschen, und der Mensch bleibt immer der Rückfall.
Einen vollständigen Ersatz der menschlichen Annahme durch ein KI-Telefon haben wir bewusst verworfen.
Vor einem Einsatz stimmen wir das Vorgehen mit den zuständigen Prüfstellen ab. Ob die Sprachtechnik selbst gebaut oder zugekauft wird, ist noch offen.
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Das Ergebnis
Noch keins, und das sagen wir offen. Das Projekt ist in der Konzept- und Aufbauphase.
Was schon feststeht: Wo es um Menschen in einem steckengebliebenen Aufzug geht, entscheidet am Ende ein Mensch.
Unser Umweg
Die verlockende Idee war „KI nimmt alle Anrufe an“. Wir haben sie gestrichen. Gute KI-Projekte beginnen oft damit, eine Grenze zu ziehen.