Ein CRM, das zu unserem Alltag passt
Kunden, Anlagen, Verträge, Rechnungen und Tickets für drei Firmen in einem System. Der KI-Assistent bereitet vor, ein Mensch bestätigt.
- Für wen
- UNS GmbH, Aufzugsdienst24 und UPSG
- Bereich
- Kunden und Verwaltung
- Stand
- Im Einsatz seit September 2026, wird laufend ausgebaut.
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Das Problem
Kundendaten, Anlagen, Verträge, Rechnungen und Tickets lagen verteilt in mehreren Programmen. Wer etwas wissen wollte, musste an drei Stellen suchen.
Eine große Standardsoftware haben wir geprüft. Sie hätte uns gezwungen, unsere Abläufe ihrer Logik anzupassen statt umgekehrt.
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Die Lösung
Wir haben ein eigenes System gebaut, in dem alle drei Firmen getrennt arbeiten.
Ein KI-Assistent beantwortet Fragen zu Kunden und Anlagen und bereitet Änderungen vor. Ausgeführt wird erst, wenn ein Mensch ausdrücklich „durchführen“ bestätigt.
Neue Firmen lassen sich aus deren Webseite anlegen: Adresse eingeben, die KI schlägt Stammdaten vor, das System prüft auf Dubletten, ein Mensch übernimmt.
Der Assistent lief anfangs über ein Cloud-Modell. Seit Oktober 2026 rechnet er auf unserem eigenen KI-Server in der EU.
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Das Ergebnis
Beim Umzug wurden mehr als 3.000 Firmen und über 4.000 Kontakte samt Verträgen, Rechnungen und Tickets übernommen.
Ehrlicher Stand: Die Daten von Aufzugsdienst24 und UPSG werden noch nachgezogen.
Unser Umweg
Zwei Datenbankfehler und eine Funktion, die es in Wahrheit gar nicht gab, waren in reinen Code-Tests unsichtbar. Aufgefallen sind sie erst beim Test mit echten Daten. Seitdem testen wir jede neue Funktion mit realistischen Datensätzen, bevor das Team sie bekommt.